Первые итоги года
Сделаю несколько постов с итогами года. В этом расскажу про профессиональную часть компании Освободим, про юр отделы. Наверняка многим будем скучно читать, но мне важно поделиться)
Если рассказывать про юридический департамент и отделы с ним связанные, тут мы сделали огромные шаги вперед
В последнюю декаду 2020 года сменил руководителей главных блоков на стратегов с опытом построения больших команд и работе с количеством клиентов более 10к. Отбирали каждого несколько месяцев, провели десятки собеседований) Как практически и всегда в нашей нише - нашли сильных ребят в банковской структуре.
Цель на этот год перед ними ставилась - создать структуру компании, которая способна быстро расти в х5-х10 раз. Причем сначала задачей был рост как количеством клиентов так и количеством сотрудников, затем с помощью большого количества оптимизаций задачей стало простроить обработку большого потока клиентов без необходимости многократно увеличивать кол-во сотрудников)
И по большому счёту весь 2021 мы вели большую подготовку и перестройку юр департамента компании под следующий этап развития.
Что сделали?
- Создали отделы и назначили по ним ответственных.
Совет. Если неожиданный процесс стабильно повторяется - надо создать регламент его решения и выделить ответственных за разрешение конкретного процесса. Если не решается проблема таким способом и нерешенные похожие процессы накапливаются - надо создавать условный отдел по исправлению конкретно этих косяков. Люди в этом отделе могут как совмещать работу с другими обязанностями, так и заниматься только одним направлением. Такой подход к проблемам, которые увеличиваются вместе с ростом, дал нам реальную систему решений каждому неверно отрабатываемому процессу.
- Прописали все возможные сценарии работы с клиентом и теперь юрист в любой ситуации просто идёт по инструкции, а не выдумывает решение на ходу. В этом примере в принципе описана вся суть произошедших изменений - ранее мы полагались на безусловную квалификацию сотрудников, сейчас же просто оцифровали все действия ведущие к победе и выдали нашим крутым специалистам в виде регламентов и задач.
- Перед передачей в офис любой документ проходит проверку. Так же проверяется заполнение срм, корректность телефонных разговоров, количество написанных документов, ежедневный темп работы. В итоге получаем ежедневный анализ произведённых недочетов и производим ежедневные действия по устранению недочетов. Такой подход помогает нам не пропускать в офисы тысячи ошибок уже сегодня. И мы делаем так, чтобы отдел приносил в ближайшем будущем ещё больше пользы.
В конце прошлого года у нас был 61 юрист в штате, сегодня в юридическом департаменте почти 200 человек. В конце прошлого года было порядка 3.9 тысяч клиентов в работе, а на сегодня их уже более 7.5 тысяч. (Тут по соотношению клиентов/юристов видно, что мы простраивали структуру, которую в 2022 будем использовать. Структура готова ко взрывному росту клиентов без необходимости взрывного количества необходимых кадров).
Итоговый результат нашей работы - это в тч списанные долги клиентов. На сегодня общая сумма списаний уже приближается к 1.1млрд рублей, а наша цель на след год списать клиентам 5млрд.
В 2021 мы готовили наши юридические мощности к чему-то великому, что и ждёт нас в 2022) цели оч амбициозные, как всегда будем дерзать)
В следующем посте расскажу про итоги по айти части, которые глобально поменяли и ещё будут менять нашу работу с клиентом и позиционирование на рынке.
